コロナ過で大活躍中！オンラインショールームのご説明です！

こんにちは　LIXILリフォームショップ
ホームウェル熊谷です。

コロナウイルスが流行して一時期ショールームは閉館しておりました。
ショールームもしばらくして再開しましたが
コロナ対策として入場制限や基本予約制になり
以前よりも気軽に身に行ける状態ではなくなってしまいました。
更に追い打ちをかけるように一部ショールームが
規模縮小に伴って閉館するなど
お客様の身近にあったショールームが急になくなる不便さが出てしまいました。

そんな中リモートワークも進みショールームもオンラインが開始されました。
今回はLIXILオンラインショールームのご紹介と
オンラインならではのメリットをご紹介します！

□お客様が来館するための移動手段・時間の心配がない

従来であれば予約を１０時に取っていた場合
お客様とショールームの位置関係にもよりますが
１０時来館の為に９時に家を出たりなど
前持った行動が必要になっておりましたが
オンラインでご自宅で出来るため移動の手間が省けるようになりました。

□オンラインならでは、他ショールームの展示品の確認も出来ます

例えばですが弊社近郊にありますLIXIL熊谷ショールームへ来館頂くと
基本的な水廻り設備【キッチン、浴室、洗面化粧台、トイレ】
が実際の展示品でありますので見て触れてが可能です。
しかしショールームの展示品は展示スペースの関係上限りがあります。
実際見に行ったけど展示品で自分の思った感じのものがなかった、などのお声も頂きます。

ですがオンラインショールームであればその心配もありません！
また例えになりますがLIXIL熊谷ショールームでオンライン担当をした際に
お客様からご希望内容やイメージをお伺いします。
その時に熊谷ショールームに展示品がないイメージだったとしても
県内の他ショールームや県外ショールームと繋ぎ
お客様のイメージに合った展示品を見せてくれます。
この機能はご自宅にいながらコーディネーター案内のもと
全国ショールームの展示品を見れる可能性があるのは便利な部分になっています。

□その後のお打ち合わせは比較的スムーズに

リフォーム時の流れは大まかに２パターンあります。
一つ目はお客様がショールームへ行き製品確認してリフォーム会社に依頼する場合です。
まずは製品を見てみたいというお客様は多くいますが
ショールームで出してくれる価格はお客様要望プランの製品定価のみになります。
そこから製品の値引き率や付帯工事はリフォーム会社に見積もりを頂かないとわかりません。
また数多くあるリフォーム会社からお客様が自分で選択しご依頼しなければなりません。
その場合もリフォーム会社が現地確認をした際に
お客様の要望プランを一部修正する場合がほとんどの確立であります。
ショールーム来館、プラン打ち合わせ
↓
見積もり依頼、日程調整
↓
現地確認
↓
見積もり作成
↓
見積もりお客様へご提出
という流れになりますのでリフォーム開始までお時間は掛かってしまいます。

二つ目はリフォーム会社に見積もり依頼をして現地確認後ショールームへ来館する場合です。
此方は一つ目のショールーム先来館と流れが変わり
見積もり依頼、日程調整
↓
現地確認、プラン(仮)打ち合わせ
↓
見積もり作成
↓
見積もりお客様へご提出
↓
ショールーム来館、プラン内容確認
製品を見る前にお客様がリフォーム会社に見積もりをご依頼するので
実際はメーカーや製品グレードのイメージが決まっていないケースが多いです。
しかしこの場合ですとお客様のご希望予算に応じて製品をリフォーム会社が搾れるので
プラン打ち合わせは比較的スムーズに進んでいきます。
しかしこの場合は製品を仮でプラン作成するため
ショールームで仮プラン確認をしたときに、他展示品に目を奪われて
グレードアップをしていただけるお客様が非常に多く見られます。
弊社としても製品グレードアップをしていただけるのは大変喜ばしいことなのですが
グレードアップした分金額も上がり、お客様負担も増えるため悩みの種になっています。

以上は今までのリフォーム工事の大まかな流れでしたが
これからオンラインショールームの流れをご説明します。

オンラインショールームではお客様はご自宅でやり取り可能なので
コーディネーターがお客様の現地状況をオンライン確認出来るため
プラン打ち合わせ時に寸法や窓の有無、パネル範囲など確認できます。
この流れですとプラン作成後のリフォーム会社の現地確認はスムーズになり
現地確認後の必要追加部品がほとんどないため、打ち合わせが大変スムーズになります。

続いてオンラインショールームの注意点をご説明します。

一つ目は予約が混雑していることです。
ショールーム在中のコーディネーターは複数人おりますが
オンラインコーディネーターは人数に限りがあります。
またショールームは各エリアごとにあり対応エリアとしても
お客様のご自宅から一番近いショールームになりますが
オンラインの方は全国のお客様が対象になるため
非常に予約が取り辛い状況になっておりますのでご注意ください。

二つ目は時間制限についてです。
ショールームの来館の場合もオンラインショールームの場合も
現在１枠１時間となっております。
しかし複数製品を見る場合１時間では時間が足りないぐらいです。
ショールーム来館の場合、他予約状況や入場者状況で滞在可能時間を延長してくれる場合もありますが
オンラインショールームの場合は１時間きっちりの対応になってしまいます。
浴室やキッチンなど複数製品を見て聞いてとしたい方は
オンラインショールームの枠を複数取ることをお勧めします。
ただし複数枠とってもコーディネーターが枠ごとに変更になる場合が大半なので
１回目の内容変更などは即対応出来ませんのでご注意ください。

□まとめ

ショールームもLIXILなどメーカーの看板を背負っていますので
コロナ対策はバッチリ行っております。
コロナ感染を防ぐため営業時間内の徹底的な消毒を行い
お客様に安心して来館いただける様にはしておりますが
やはりオンラインショールームは自分の目で見ても非常に便利なシステムです。
来館して実物を見てプランの最終確認をしたり
オンラインで様々な展示を見てしっかりイメージ固めをしたり
お客様にとって最も適している方法でご利用頂ければと思います。

弊社でも会議室のモニターに接続し大画面でオンラインショールームを利用できますし
そのまま熊谷ショールームで展示品の確認や
事務所会議室でリフォームプランのお打ち合わせも可能となっております。
ぜひご興味のある方はお問合せお願い致します。

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